マニュアルTOP  ＞  トラブルシューティング  ＞  AOSBOXの高度なログを生成する方法

弊社のサポートチームは、問題解決のためにプログラムの詳細ログを求めることがあります。これらのログには、パスワードや個人情報は含まれていません。
詳細ログを取得するには、以下の操作を行います:

※注意
ポリシーが割り当てられているユーザーでログを取得するには、別ページ: ポリシーが割り当てられたユーザーのログを生成する方法 をご覧ください。

1. デスクトップからAOSBOX アイコンをダブルクリックして、アプリウィンドウを開きます。
   
2. AOSBOXホーム画面から「設定」をクリックします。
   
3. 左ペインから、「環境設定」をクリックします。
   
4. 「全般」タブの「ログファイルを取得する」チェックを入れます。
   
5. 「✓」をクリックして保存します。
   
6. タスクトレイのAOSBOXアイコンを右クリックして「終了する」をクリックします。AOSBOXを一度終了させます。
   
7. デスクトップ、またはスタートメニュー（スタート画面）から、AOSBOXを再実行します。
   
8. 問題のある動作を実行して再現させます。
   
9. 上記 1.~3. の操作を行い、「全般」タブの「ログの保存場所を開く」をクリックします。
   
10. Logs フォルダーのすべてのファイルを選択して、Zip形式などに圧縮します。
    
11. また、プログラムインストール先にもLogsフォルダーがあるので、こちらもZip形式などに圧縮します。
    既定のプログラムインストール先は、下記の通りです：
    • AI plusの場合：C:\Program Files\AOSBOX AI Plus
    • Business plusの場合：C:\Program Files\AOSBOX Business Plus
    • Business Proの場合：C:\Program Files\Business Pro
12. 作成された Zipファイル をサポートチームに送ります。
    

※注意
アンチウィルス プログラムがインストールされている場合、ログの作成を妨げないようにするために、ログを含むフォルダーをスキャンの対象外に設定してください。
詳しくは、別ページ：セキュリティソフトのホワイトリストに追加する をご覧ください。